ISO 22525-2020 PDF

Полное наименование и описание

ISO 22525:2020 — Tourism and related services — Medical tourism — Service requirements. Международный стандарт устанавливает требования и рекомендации для организаторов и поставщиков медицинских услуг, участвующих в медицинском туризме, с целью обеспечения качества обслуживания и соответствия ожиданиям лиц, путешествующих главным образом для получения медицинской помощи.

Аннотация

Стандарт определяет минимальные требования к предоставлению услуг в сфере медицинского туризма: организацию взаимодействия между фасилитаторами и лечебными учреждениями, управление рисками, требования к информированию пациентов и обеспечению преемственности ухода. Документ исключает из области применения талассотерапевтические центры, медицинские спа и велнес-спа.

Общая информация

• Статус: Публичный международный стандарт, издан и действующий; находится под плановой систематической проверкой.
• Дата публикации: декабрь 2020 (издание 1: 2020-12).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO). Национальные органы стандартизации могут публиковать свои версии (например, BS ISO 22525:2020).
• ICS / категории: 03.080.30; 03.200.01 (категории, связанные с туризмом и медицинскими услугами).
• Редакция / версия: Издание 1 (2020).
• Количество страниц: 19 страниц (короткий международный стандарт).

Область применения

Стандарт применим к организациям и лицам, участвующим в медицинском туризме — от фасилитаторов и посредников до медицинских учреждений, обеспечивающих лечение и сопутствующие услуги. Документ направлен на установление требований к организации услуг, обеспечению безопасности пациентов, согласованию ожиданий клиентов и управлению качеством в межстрановом контексте. Он не распространяется на талассотерапию, медицинские спа или велнес-спа.

Ключевые темы и требования

• Определение ролей и ответственности фасилитаторов и поставщиков медицинских услуг.
• Требования к управлению качеством сервиса и системам контроля соответствия ожиданиям пациентов.
• Меры по обеспечению безопасности пациентов и управления клиническими рисками при трансграничном уходе.
• Информированное согласие, прозрачность информации о процедурах, стоимости и рисках.
• Преемственность ухода и координация доврачебных и послеоперационных услуг между странами.
• Обработка жалоб и механизм обратной связи от туристов-пациентов.
• Требования к документации, обмену медицинской информацией и защите персональных данных в международном контексте.

Перечисленные пункты отражают основные тематические блоки, на которых фокусируется стандарт при установлении требований к услугам медицинского туризма.

Применение и пользователи

Основные пользователи стандарта: фасилитаторы медицинского туризма, клиники и больницы, принимающие иностранных пациентов, операторы и агенты по медицинскому туризму, органы аккредитации, национальные органы стандартизации, а также государственные органы и туристические организации, заинтересованные в развитии безопасных и прозрачных международных медицинских услуг. Стандарт полезен для руководителей качества и менеджеров по международным пациентским потокам.

Связанные стандарты

ISO 22525 логически соотносится с другими стандартами в области туристических и оздоровительных услуг, такими как ISO 21426 (Medical spas — Service requirements) и ISO 17679 (Wellness spa — Service requirements). Национальные организации иногда объединяют эти документы в коллекции стандартов для сектора SPA и медицинского туризма.

Ключевые слова

медицинский туризм, фасилитаторы, качество обслуживания, безопасность пациентов, преемственность ухода, информированное согласие, трансграничное здравоохранение, требования к сервису.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт ISO 22525:2020 устанавливает требования и рекомендации по организации и предоставлению услуг в сфере медицинского туризма, направленные на обеспечение качества, безопасности и прозрачности для пациентов, путешествующих с медицинской целью.

В: Что он регулирует?

О: Стандарт регулирует сервисные требования — распределение ролей между фасилитаторами и поставщиками, информирование пациентов, управление рисками, преемственность ухода, обработку жалоб и иные аспекты, связанные с предоставлением медицинских услуг иностранным пациентам. Он не является юридическим актом, но служит ориентиром для повышения доверия и согласованности услуг.

В: Кто обычно использует?

О: Фасилитаторы медицинского туризма, клиники и больницы, специализирующиеся на приёме иностранных пациентов, органы стандартизации, операторы медицинского туризма и менеджеры по качеству в здравоохранении. Также стандарт может использоваться правительствами и туристическими агентствами при формировании национальной политики в сфере медицинского туризма.

В: Он актуален или заменён?

О: На момент последней проверки стандарт опубликован в декабре 2020 года и считается действующим; ISO указывает, что документ находится на стадии плановой систематической проверки (стадия 90.20). Национальные версии и адаптации могут публиковаться позднее. При необходимости рекомендуется проверять текущее состояние на официальном ресурсе ISO или у национального органа стандартизации.

В: Это часть серии?

О: Да — ISO 22525 входит в более широкую совокупность стандартов, касающихся туристических и оздоровительных услуг; ей близки по тематике ISO 21426 и ISO 17679, которые охватывают медицинские и велнес-спа соответственно. Некоторые национальные институты объединяют эти документы в коллекции для сектора SPA и медицинского туризма.

В: Какие ключевые слова?

О: медицинский туризм, требования к услугам, фасилитатор, международный пациент, безопасность пациентов, преемственность ухода, информированное согласие.