ISO 21426-2018 PDF

Полное наименование и описание

ISO 21426:2018 — Tourism and related services — Medical spas — Service requirements. Стандарт устанавливает требования к организации и предоставлению услуг в медицинских спа‑учреждениях, использующих природные лечебные ресурсы (термальные и минеральные воды, псаммы, лечебные газы и т.п.), за исключением морской талассотерапии и обычных велнесс‑спа.

Аннотация

Документ описывает структуру медицинского спа, требования к помещениям и оборудованию, квалификации персонала, использованию и охране природных лечебных ресурсов, организации медицинского обслуживания клиентов, гигиене, безопасности и управлению качеством услуг. Стандарт не регулирует врачебные решения и не заменяет медицинское регулирование.

Общая информация

• Статус: Published (международный стандарт, подтверждён в ходе пересмотра).
• Дата публикации: 16 ноября 2018 г. (ISO Edition 1:2018).
• Организация-издатель: International Organization for Standardization (ISO).
• ICS / категории: 03.080.30 — Services for consumers; 03.200.01 — Leisure and tourism in general.
• Редакция / версия: Edition 1 (2018). Стандарт был подтверждён в последующем цикле пересмотра, остаётся действующим.
• Количество страниц: 29 стр. (оригинальная международная публикация).

Область применения

Стандарт применяется к медицинским спа‑центрам, которые организуют лечебно‑оздоровительные процедуры с использованием природных лечебных ресурсов (минеральные, термальные и газовые минеральные воды, пелоиды и пр.). Не распространяется на талассотерапевтические центры и обычные велнесс‑спа; также не регулирует индивидуальные врачебные решения и медицинскую практику как таковую. Документ служит руководством для операторов, проектировщиков и контролирующих органов при организации услуг медицинского спа.

Ключевые темы и требования

• Требования к помещениям и оборудованию: выделение приёмной, раздевалок, сухой и «мокрой» зон, процедурных и медкабинета; вентиляция, освещение, температурный режим; специальное оборудование для очистки и отведения сточных вод (переработка/обращение с отработанной водой).
• Требования к персоналу: определение профилей должностей (генеральный менеджер, медицинский менеджер, врач, физиотерапевт, гидротерапевт, медсестра, специалист по гигиене, диетолог и др.), квалификация, программы обучения, идентификация сотрудников и регулярные медицинские осмотры.
• Использование природных лечебных ресурсов: классификация и управление ресурсами (минеральные, термальные и газовые воды, пелоиды, лечебные газы), контроль качества и обоснование их применения с учётом исследований в бальнеологии.
• Медицинские услуги и оценка клиентов: наличие врача или медицинского менеджера, предварительная оценка состояния клиента (анкета/медицинский опрос), проведение первичного визита перед первой процедурой и мониторинг прогресса.
• Гигиена, безопасность и управление рисками: процедуры дезинфекции, стерилизация инструментов, меры по предотвращению перекрёстного заражения, правила работы с одноразовыми материалами, план действий при клинических и технических авариях.
• Обслуживание клиентов и администрирование: регистрация, коммуникация (телефон, электронная почта), прозрачность по услугам и ценам, учёт и выдача документов и квитанций, доступность для людей с инвалидностью.
• Документация и управление качеством: ведение записей о пациентах/клиентах, протоколы процедур, план обучения персонала, внутренние процедуры контроля качества и аудита соответствия.

Применение и пользователи

Основные пользователи стандарта: операторы медицинских спа и курортов, менеджеры качества, медицинские менеджеры и врачи, проектировщики и архитекторы спа‑объектов, органы сертификации и контроля, а также консультанты по гигиене и водоподготовке. Стандарт полезен при разработке внутренней политики, процедур и при сертификации/оценке соответствия услуг спа.

Связанные стандарты

В тексте стандарта и в нормативных ссылках упоминаются смежные документы, например ISO 7001 по графическим символам общественной информации и стандарты по обеспечению доступности (ссылка на ISO 21542 в пояснениях), а также другие документы и рекомендации ISO/TC 228 в сфере туризма и спа. Рекомендуется сверять полный перечень нормативных ссылок в оригинальном тексте стандарта.

Ключевые слова

медицинский спа; бальнеология; термальные воды; минеральные воды; пелоиды; требования к услугам; гигиена; безопасность; квалификация персонала; водоподготовка; управление качеством.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт ISO 21426:2018 устанавливает требования к организации и предоставлению услуг в медицинских спа‑центрах, использующих природные лечебные ресурсы (термальные/минеральные воды, пелоиды, лечебные газы и т.п.).

В: Что он регулирует?

О: Регулирует организационные и технические требования: планировку и оборудование помещений, водоподготовку и утилизацию стоков, требования к персоналу и медицинскому надзору, гигиену и безопасность, регистрацию клиентов и документацию услуг. Не регулирует врачебные решения и не заменяет национальные медицинские регламенты.

В: Кто обычно использует?

О: Операторы и менеджеры медицинских спа, медицинские менеджеры и врачи, специалисты по охране труда и гигиене, проектировщики спа‑объектов, органы сертификации и регулирующие организации.

В: Он актуален или заменён?

О: Стандарт опубликован 16 ноября 2018 г. и был подтверждён при очередном пересмотре, поэтому остаётся действующим на момент проверки; следует ориентироваться на официальную карточку стандарта ISO для проверки статуса на конкретную дату.

В: Это часть серии?

О: ISO 21426 относится к области стандартов, курируемых техническим комитетом ISO/TC 228 (Tourism and related services). Хотя номер 21426 — самостоятельный документ, он связан тематически с другими стандартами по туризму и услугам спа/курортов и может ссылаться на смежные ISO‑документы.

В: Какие ключевые слова?

О: медицинский спа, бальнеология, термальные воды, пелоиды, требования к услугам, гигиена, безопасность, персонал, водоподготовка.