ISO 20700-2017 PDF

Полное наименование и описание

Стандарт ISO 20700:2017 — Guidelines for management consultancy services. Это международный стандарт, содержащий рекомендации по эффективному предоставлению услуг управленческого консалтинга, выработанный для повышения прозрачности, качества и доверия между консультантами и их клиентами.

Аннотация

ISO 20700:2017 предоставляет практические рекомендации по всем ключевым этапам консалтингового проекта: установление соглашения, планирование, выполнение, передача результатов и закрытие. Стандарт ориентирован на улучшение понимания ролей, ответственности, этики и ожидаемых результатов; он носит рекомендательный характер и не предназначен для сертификации.

Общая информация

• Статус: Опубликован и подтверждён (действующая версия).
• Дата публикации: 2017 (издание 1; ISO указывает публикацию в июне 2017; в ряде записей фигурирует 24 мая 2017).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO).
• ICS / категории: 03.100.01 — Организация предприятия и управление в целом.
• Редакция / версия: Edition 1 (ISO 20700:2017). Стандарт прошёл очередной пересмотр и был подтверждён в 2022 году.
• Количество страниц: ~29 страниц (в официальной версии ISO указано 29 страниц).

Область применения

Документ предназначен для поставщиков услуг управленческого консалтинга и их клиентов; он даёт рекомендации по установлению взаимоотношений, согласованию объёма работ, управлению проектом консалтинга и передаче результатов. Стандарт применим к проектам различного масштаба и в разных отраслях, но не покрывает технические аспекты, уже регламентированные другими специализированными комитетами.

Ключевые темы и требования

• Принципы оказания услуг: прозрачность, этика, компетентность и ответственность.
• Этапы консалтингового проекта: инициирование и согласование, планирование, выполнение, передача результатов и закрытие.
• Определение и согласование объёма работ, ожидаемых результатов и критериев приёмки.
• Управление взаимоотношениями с клиентом: коммуникация, конфиденциальность, конфликт интересов.
• Роли и обязанности сторон, требования к квалификации консультантов и обеспечению качества консультаций.
• Рекомендации по документации, мониторингу прогресса и оценке результатов проекта.
• Стандарт носит рекомендательный характер — конкретные требования для сертификации в нём не установлены.

Применение и пользователи

Основные пользователи — фирмы и индивидуальные специалисты в сфере управленческого консалтинга (от малых консультантов до крупных консалтинговых компаний), а также клиенты — организации, привлекающие консультантов (заказчики проектов, отделы закупок, менеджмент). Полезен профессиональным объединениям консультантов, органам саморегулирования и образовательным/тренинговым организациям, разрабатывающим программы повышения квалификации.

Связанные стандарты

ISO 20700 поддерживает взаимодействие с другими международными документами и рабочими комитетами ISO (включая комитеты, отвечающие за управление качеством, управление персоналом и смежные сервисные стандарты). Рекомендуется рассматривать ISO 20700 в контексте стандартов по управлению качеством, управлению проектами и управлению взаимоотношениями для комплексного подхода к оказанию услуг.

Ключевые слова

управленческий консалтинг, услуги консультирования, соглашение о проекте, прозрачность, этика, компетенции, deliverables, приёмка, управление проектом, конфиденсильность

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: ISO 20700:2017 — международный документ с рекомендациями по качественному и прозрачному предоставлению услуг управленческого консалтинга; описывает лучшие практики взаимодействия между консультантом и клиентом.

В: Что он регулирует?

О: Стандарт не вводит обязательных требований, а даёт рекомендации по всем ключевым аспектам консалтингового проекта: определение объёма, роли и ответственности, коммуникацию, документацию, передачу результатов и закрытие проекта. Он не предназначен для сертификации.

В: Кто обычно использует?

О: Поставщики управленческих консультаций (компании и независимые консультанты), клиенты (организации-заказчики), профессиональные ассоциации консультантов и тренеры/разработчики методик.

В: Он актуален или заменён?

О: По состоянию на последнее официальное пересмотрение версия ISO 20700:2017 была подтверждена в 2022 году и остаётся действующей версией стандарта. При этом стандарты ISO регулярно пересматриваются, поэтому при необходимости следует проверять актуальность у официального издателя.

В: Это часть серии?

О: ISO 20700 не является требовательным стандартом сертификационного типа и формальной частью единой числовой «серии» требований; это автономное руководство, находящееся в ведении технического комитета ISO/TC 342 по управленческому консалтингу. К тому же для практической реализации могут использоваться смежные стандарты и отраслевые руководства.

В: Какие ключевые слова?

О: Управленческий консалтинг, рекомендации, соглашение о предоставлении услуг, deliverables, этика консультирования, компетенции консультантов, управление проектом, приёмка результатов.