ISO 20252-2019 PDF

Полное наименование и описание

Стандарт ISO 20252:2019 — "Market, opinion and social research, including insights and data analytics — Vocabulary and service requirements" (рынковые, общественные и социологические исследования, включая инсайты и аналитические данные). Стандарт задаёт терминологию и требования к оказанию услуг исследовательскими организациями на всех этапах исследования: от первоначального контакта с заказчиком до представления результатов и отчётности.

Аннотация

ISO 20252:2019 — третье издание стандарта, пересмотренное с учётом современных практик и цифровой аналитики. В редакции 2019 года стандарт был обновлён и консолидировал положения ранее существовавших документов (включая требования по панелям доступа и части цифровой аналитики), чтобы обеспечить единый набор требований для обеспечения качества исследовательских услуг.

Общая информация

• Статус: Опубликовано.
• Дата публикации: Февраль 2019.
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO), технический комитет ISO/TC 225.
• ICS / категории: 03.020; 01.040.03; 03.100.20.
• Редакция / версия: Издание 3 (ISO 20252:2019).
• Количество страниц: 66 (как указано в карточке стандарта ISO).

Область применения

Стандарт применяется к организациям, предоставляющим услуги в области маркетинговых, общественных и социологических исследований, включая деятельность по получению инсайтов и аналитике данных. Он охватывает планирование, закупку, исполнение, контроль качества, управление субподрядом и отчётность по исследовательским проектам. Действия, не относящиеся к исследовательской деятельности (например, прямой маркетинг), исключены из области применения.

Ключевые темы и требования

• Единая терминология и словарь для участников исследовательской цепочки.
• Требования к процессам управления качеством при планировании и проведении исследований.
• Управление данными, конфиденциальностью и соответствие принципам надёжности источников и репрезентативности выборок.
• Положения по субподряду и контролю исполнения работ подрядчиками и партнёрами.
• Приложения/аннексы, охватывающие отдельные методологии (включая положения, ранее содержавшиеся в ISO 26362 по панелям и в части — ISO 19731 по цифровой аналитике).

Применение и пользователи

Стандарт предназначен для провайдеров исследовательских услуг (агентств, аналитических подразделений компаний, центров исследований), заказчиков исследований (коммерческие компании, государственные органы, НКО, академические учреждения) и органов сертификации. Применение ISO 20252 помогает повысить сопоставимость и доверие к результатам исследований и служит ориентиром при выборе поставщика услуг; многие агентства проходят сертификацию по этому стандарту.

Связанные стандарты

ISO 20252:2019 объединил и заменил / включил положения ряда прежних стандартов, в том числе ISO 20252:2012 и ISO 26362:2009 (access panels). Ранее связанные документы по цифровой аналитике (ISO 19731) также учитываются при формировании требований. В настоящее время разрабатывается новая редакция (ISO/DIS 20252), которая должна заменить версию 2019 в последующем пересмотре.

Ключевые слова

маркетинговые исследования; социологические исследования; общественное мнение; аналитика данных; качество услуг; панели доступа; цифровая аналитика; требования к обслуживанию.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт, устанавливающий терминологию и требования к оказанию услуг в сфере маркетинговых, общественных и социологических исследований, включая инсайты и аналитические данные.

В: Что он регулирует?

О: Процессы планирования, исполнения, контроля качества и отчётности исследовательских проектов; требования к управлению данными, выборкам, прозрачности и субподряду; исключает деятельность, не являющуюся исследованием (например, прямой маркетинг).

В: Кто обычно использует?

О: Исследовательские агентства, внутренняя аналитика компаний, клиентские отделы, государственные и академические структуры, а также организации, проводящие аудит и сертификацию в области исследовательских услуг.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 20252:2019 остаётся действующим международным стандартом (издание 2019). В процессе разработки находится новая редакция ISO/DIS 20252, предназначенная для последующего замещения версии 2019 после завершения этапов разработки и голосования.

В: Это часть серии?

О: Стандарт связан с ранее опубликованными документами (ISO 20252 предыдущих редакций, ISO 26362 по панелям и ISO 19731 по цифровой аналитике); редакция 2019 консолидировала многие из этих положений в едином документе.

В: Какие ключевые слова?

О: Маркетинговые исследования, общественное мнение, социологические исследования, аналитика данных, качество, панели доступа, методы сбора данных, субподряд, прозрачность, отчётность.